Coordonnées

1. Informations générales

Notre service client est disponible pour répondre aux questions concernant les produits, les commandes, les livraisons et les services proposés sur le site web.

Nous souhaitons offrir aux clients un moyen de contact simple et accessible avant et après leur achat.

Notre équipe peut accompagner le client lorsqu’il souhaite obtenir des informations sur un produit, vérifier une commande ou demander une assistance concernant un service proposé sur le site web.

2. Demandes concernant les commandes et les livraisons

Pour toute question concernant une commande ou une livraison, le client peut contacter notre service client.

Afin de faciliter l’identification de la commande, il est recommandé de communiquer :

  • Numéro de commande

  • Nom utilisé lors de la commande

  • Adresse e-mail utilisée lors de l’achat

Ces informations permettent à notre équipe de retrouver plus facilement la commande et de comprendre la demande du client.

Lorsque la commande a été expédiée, les informations de suivi peuvent être consultées à partir des données transmises au client.

3. Retours et annulations

Notre service client peut accompagner les clients pour les demandes de retour, d’annulation et le suivi des demandes en cours.

Les procédures détaillées sont présentées dans les politiques consacrées aux retours, aux remboursements et aux annulations.

Le client peut contacter notre équipe pour obtenir des informations concernant l’état de sa demande ou pour signaler une difficulté rencontrée pendant la procédure.

4. Informations sur les produits

Avant de passer une commande, le client peut contacter notre service client pour demander des informations complémentaires sur un produit.

Ces informations peuvent notamment concerner :

  • Caractéristiques du produit

  • Dimensions

  • Matériaux

  • Fonctionnement et utilisation

  • Conseils concernant l’organisation de l’espace

Nous cherchons à fournir des informations claires afin d’aider le client à choisir un produit correspondant à ses besoins et à son espace.

5. Avis et suggestions

Les commentaires, remarques et suggestions des clients nous permettent de mieux comprendre leurs attentes.

Nous accordons une attention particulière aux retours concernant la présentation des produits, la navigation sur le site web, le processus de commande et l’expérience après l’achat.

Les retours reçus peuvent nous aider à améliorer progressivement la présentation des produits et la qualité de nos services.

  • Écoute des retours des clients

  • Amélioration progressive de l’expérience d’achat

  • Évolution de la présentation des produits et des services

6. Traitement des demandes

Les demandes reçues sont examinées par notre service client en fonction de leur contenu.

Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires pour identifier une commande ou comprendre une situation, notre équipe peut demander au client de fournir des renseignements supplémentaires.

Le client peut également nous contacter à nouveau pour transmettre des informations complémentaires concernant sa demande.

7. Coordonnées

Adresse : 6-34-4-407 SAGAMIGAOKA, ESTE SQUARE ODAKYU SAGAMIHARA STAGE IV, ZAMA-SHI, KANAGAWA 252-0001 JAPON
E-mail : warranty@taluxiainterior.com
Téléphone : +81 (808) 538 15 64
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h50 à 16h50
Zone de livraison : France