Politique de remboursement

1. Conditions de retour

Le client peut demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

Nous ne proposons pas d’échange direct de produits. Chaque commande est préparée individuellement selon les choix du client et la disponibilité des articles peut varier au moment du traitement. Il n’est donc pas possible de garantir la disponibilité d’un autre article dans le cadre d’un échange. Si le client souhaite recevoir un autre produit, il doit retourner l’article reçu, puis passer une nouvelle commande sur le site.

Les retours peuvent être demandés dans les situations suivantes :

  • Produit endommagé pendant la livraison

  • Produit reçu différent de celui commandé

  • Produit ne correspondant pas aux attentes du client

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, complets et, lorsque cela est possible, conservés dans leur emballage d’origine.

Les produits présentant des traces d’utilisation, des dommages survenus après la réception ou des éléments manquants peuvent être refusés après vérification.

2. Procédure de retour

Pour demander un retour, le client doit contacter notre service client et fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Produit concerné

  • Motif du retour

Après examen de la demande, les instructions de retour sont envoyées par e-mail.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis envoyé au client. Le bordereau de retour se trouve donc directement à l’intérieur du colis lors de sa réception.

Le produit doit être correctement emballé afin de limiter les risques de dommage pendant le transport de retour.

3. Frais de retour

Lorsque le retour concerne un produit défectueux, incorrect ou endommagé pendant le transport, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.

Pour un retour volontaire, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

La responsabilité du colis retourné reste au client jusqu’à sa réception par notre service.

  • Frais de retour pris en charge pour un produit défectueux, incorrect ou endommagé pendant le transport

  • Frais de retour pouvant rester à la charge du client pour un retour volontaire

4. Traitement du remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les fonds sont reversés sur le compte associé au paiement initial.

Le délai d’affichage du remboursement sur le compte dépend du traitement effectué par la banque ou le prestataire de paiement.

Lorsque les conditions de retour ne sont pas respectées, le remboursement peut être refusé.

5. Coordonnées

Adresse : 6-34-4-407 SAGAMIGAOKA, ESTE SQUARE ODAKYU SAGAMIHARA STAGE IV, ZAMA-SHI, KANAGAWA 252-0001 JAPON
E-mail : warranty@taluxiainterior.com
Téléphone : +81 (808) 538 15 64
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h50 à 16h50
Zone de livraison : France